Ежемесячная рубрика "Необрендинг" в Marketer's Digest
[info]alexkulman

Начиная с декабря я веду колонку в онлайн-журнале Marketer's Digest (
www.marketersdigest.ru), которая называется "Необрендинг". Уже вышел первый выпуск.

"Проект" расчитан на год. Каждый месяц я буду освещать по одному принципу создания брендов новой формации - необрендов. Буду стараться приводить побольше примеров, хотя их и непросто найти, особенно в российской практике.

Поэтому, если у кого-то есть хорошие примеры необрендов, призываю поделиться, прислав информацию на мой email: alexander.kulman {at} inbox.ru
. Обещаю, что самые яркие кейсы будут опубликованы в Marketer's Digest с обязательным указанием автора.

Давайте делать эту колонку вместе! :)



P.S. Все номера журналов (кроме последнего) можно скачать на сайте www.marketersdigest.ru, а если оформить подписку (бесплатную) на том же сайте, то свежий номер будет приходить к Вам по электронной почте без задержки. Спустя 1 месяц номер выкладывается в общий доступ на сайт.
  • 3
  • Leave a comment
  • Add to Memories

Доктор, меня все игнорируют! :(
[info]alexkulman

Ну почему, почему мой банк не хочет, чтобы я отвечал на его письмо?
"ПОЖАЛУЙСТА НЕ ОТВЕЧАЙТЕ НА ЭТО ОПОВЕЩЕНИЕ" - говорят.
Это как в одном старом юмористическом монологе: "Дэвушка, ти мне тока скажи, ти настаящ дэвушк или автамат?"
Хочется даже как-то по-детски специально взять и ответить!.. Назло.  И ответить примерно следующее:


Уважаемый мой Банк!

Как жаль, что Вы теряете замечательную возможность получить от меня весточку, ну раз уж привлекли-таки мое внимание своим письмом. Ведь мне было бы так легко нажать кнопочку "reply", а не искать телефон Вашей справочной службы или копаться в Вашем сайте.
А я вот как раз думал, у кого мне депозит разместить... Ну ладно, как-нибудь в другой раз...

С уважением,
Ваш молчаливый клиент.

 

Уважаемый Клиент,

Мы рады сообщить что Ваша ежемесячная выписка по кредитной
карте готова и Вы можете просмотреть ее в Citibank Online.

Если у Вас возникли дополнительные вопросы, связанные с обслуживанием в Citibank, Вы можете сообщить нам о них при помощи функции «Сообщения» в Citibank Online® или позвонить в 24-hour CitiPhone Banking®.

Напоминаем, что при необходимости Вы всегда имеете возможность бесплатно заказать бумажную выписку за нужный Вам месяц или за любой предшествующий период в отделении Ситибанка, через систему Citibank Online или службу 24-hour Citiphone Banking.

ПОЖАЛУЙСТА НЕ ОТВЕЧАЙТЕ НА ЭТО ОПОВЕЩЕНИЕ.

С наилучшими пожеланиями,
Отдел Обслуживания Клиентов



 



Московский Кредитный Банк высмеял "мелкий шрифт"
[info]alexkulman
Так называемый "мелкий шрифт" (small print) является одним из средств манипулирования сознанием потребителя, подчас вводящим его в заблуждение.

Данный подход эксплуатирует такое свойство человеческого внимания, как избирательность. Воспринимая коммерческую коммуникацию, потребитель, как правило, не способен сразу осознать всей содержащейся в ней информации. Яркий, многообещающий заголовок может создать у него завышенные ожидания по поводу привлекательности предложения. Но, помимо такой «наживки», существуют уточняющие оговорки, которые, не отменяя громких обещаний полностью, могут накладывать серьезные ограничения на их действие. Разумеется, в этом случае производитель делает все возможное, чтобы потребитель их не заметил.

С точки зрения закона, к подобному методу трудно придраться. Всю необходимую информацию потребитель действительно может (при большом желании) получить из открытых источников. Формально ни о каком введении в заблуждение речи не идет. Но лишь формально. Чувство досады, которое непременно возникает у клиента, получившего меньше, чем он ожидал, не проходит бесследно. Компании, активно применяющие данный способ, рано или поздно ощутят негативную отдачу в виде снижения уровня доверия потребителей к бренду и его обещаниям.

МКБ при помощи агентства  "Loki & Bartleby" разработало ярчайшую кампанию, в которой высмеиваются "сноски". При этом уровень доверия к банку повышается. Размещение ведётся в наружной рекламе, прессе, интернете, метро.

     

БРАВО!

Творческая группа агентства:менеджер проекта — Виталий Ковалёв; творческий директор — Артём Куркин; копирайтер — Артём Беляков; дизайнер — Екатерина Зубкова.


  • Leave a comment
  • Add to Memories

Ritz Carlton - необренд!
[info]alexkulman
Уже не первый раз убеждаюсь на собственном опыте, что фантастические истории, рассказанные в книге "Ritz Carlton: золотой стандарт гостеприимства" не были выдуманы.
Сегодня в этом замечательном отеле на Тверской проходило очередное заседание РусБренда. В фойе меня встретила сотрудница гостиницы и предложила проводить до стойки регистрации участников. но увидев, что я в верхней одежде, вызвалась для начала проводить меня в гардероб. Я поблагодарил и стал спокойно раздеваться. когда я повернулся то понял, что девушка терпеливо ждет, пока я сдам вещи. Замечу, что я был далеко не один - вокруг сновали десятки людей, постоянно подходили новые участники. Но все 100% внимания сотрудницы были отданы только моей персоне.

Решив проверить хваленый ритцевский сервис на прочность, я безжалостно задал еще один вопрос - а где у вас тут собсно туалет? ... меня проводили и туда!
Но самый величайший шок я испытал, когда вышел оттуда минут через 5... Девушка спокойно стояла на том же самом месте и мило мне улыбалась.... "давайте я вас провожу к стойке регистрации" - как ни в чем не бывало проговорила она и повела меня через толпу...

Tone of voice или Как мы разговариваем с нашим потребителем?
[info]alexkulman
 Необренд легко отличить по тону коммуникации с главным в его жизни человеком - потребителем. Если это формально-суконный копирайт или, напротив, развязное запанибратство - сразу вычеркиваем. Но если это теплое и, в то же время, уважительное обращение, которое оставляет ощущение, будто все это говорится именно ВАМ (даже несмотря на отсутствие упоминания вашего имени, ссылки на ваши интересы и прочих деталей), это, несомненно, подход, свойственный необренду.

Вот шикарный пример такого стиля, который применяет интернет-магазин "Boffo!" (www.boffobooks.ru, официальный магазин издательства МИФ):

Спасибо!

Мы Вас не подведем! Нам очень важно, чтобы Вы остались довольны!

Иначе мы себя не простим :)


Мы получили Ваш заказ! Его обработка в будние дни занимает всего несколько минут, после которых мы обязательно свяжемся с Вами, используя контактные данные, которые Вы оставили при заполнении анкеты.

Если Вам кажется, что мы задерживаемся или сомневаетесь в корректности введенных данных, то мы с удовольствием обсудим с Вами детали по телефону:

(495) 663-37-39
info@boffobooks.ru


  • 1
  • Leave a comment
  • Add to Memories

Подлость - это круто?
[info]alexkulman


Грустно, что такие подлецы занимаются копирайтом, который потом видят и слышат наши дети... Помните, в советском мультике была песня "Жадность - это плохо!"? Лично я воспитывался именно на таких "тэглайнах". Нашим детям не повезло... Может ФАСу дать информацию для размышления?...

" В Россию пришла сеть магазинов бытовой техники и электроники Saturn

Saturn, как и Media Markt, входит в состав Media-Saturn-Holding GmbH. В 1990 году компания, владеющая сетью Media Markt, приобрела пять магазинов, до того момента принадлежавших Saturn-Hansa Handles GmbH - дочернему предприятию Kaufhof.

Открытие первого магазина сети поддерживается проведением рекламной кампании в Москве. Она проходит с помощью BTL активностей, на радио и наружной рекламе. 

В основе кампании лежит оригинальный немецкий слоган. Адаптацией для запуска в России занималось креативное агентство Mojo Advertising Studio. В России слоган звучит как "Жадность - это круто!".

Людмила Баушева, директор по креативным стратегиям агентства Instinct, работавшего с такими брендами, как "М.Видео" и "Эльдорадо", говорит, что такой посыл уже далеко не нов: "Уже была кампания для Импэкс Банка «Жаба будет рада» и реклама для магазинов «Это» - «Для умножадных». Так что говорить об «открытии» и «сенсации» даже в контексте всем известной немецкой экономности, сейчас уже не ново. Словосочетание «сенсационное открытие» уже давно относится к ряду пафосных и дешевых трюков. Примерно как Название «Голден Паллас» для второсортной гостиницы. Ну и самое главное: если хотите привлечь людей, не стоит давить на темные стороны нашей человеческой природы. Последствия человеческой жадности мы видим повсюду, начиная с плохих дорог в Москве и заканчивая продажей оружия странам «с неустойчивой психикой». Стоит ли и дальше рекламировать эту неприглядную черту да еще таким примитивным, с точки зрения копирайта, способом? Эффект для бизнеса - весьма краткосрочный, а осадочек в головах останется надолго.
Данная стратегия вряд ли будет успешной. Ведь кто признается самому себе в таких неприглядных сторонах, как жадность, скупость, зависть и т.д.?»

Татьяна Полякова, Sostav.ru

Социальные сети для людей, а не для брендов! Еще о мифах SMM.
[info]alexkulman
 Прекрасный фрагмент из блога Марка Ритсона. Готов подписаться под каждой строчкой.

"У Питера Андре больше последователей на Твиттере, чем у двадцати крупнейших британских брендов

Если и существует убийственная статистика, которая доказывает мою правоту в отношении значения социальных сетей для большинства брендов, то такой статистический показатель я бы назвал «индексом Питера Андре». Бывшую поп-звезду и бывшего мужа одной из «звезд» едва ли можно отнести к крупнейшим из британских «звезд». Тем не менее, у него больше фолловеров на Твиттере, чем у двадцати крупнейших британских брендов вместе взятых. То есть, его 520 тысяч фолловеров составляют аудиторию, превышающую количество фолловеров всех двадцати крупнейших британских брендов более чем в пять раз.

Что же такого есть у Питера Андре, чего нет у всех этих брендов? Ответ прост. Он – человек. Забудьте о том, что знаменитости – это те же бренды, как рассказывают вам эксперты по маркетингу. Это ерунда. Знаменитости – это люди, а социальные сети работают на личном общении между людьми. Отсюда огромное количество поклонников, следящих на Твиттере за поп-звездами и футболистами.

Социальные сети просто не работают, когда холодные, обезличенные и безжизненные организации начинают заигрывать с аудиторией, пытаясь увлечь ее интерактивным общением. Это неинтересно. Это не представляет никакой ценности. И поэтому это не работает."


i-marketer.ru/_marketing/socialnye-seti-dlya-lyudej-a-ne-dlya-brendov/
  • Leave a comment
  • Add to Memories

Статья
[info]alexkulman
 Не всегда есть время прочитать книгу толщиной почти в 300 страниц, поэтому хочу еще раз напомнить про небольшую статью, опубликованную в августе на Advertology.ru. Там изложил все мысли максимально сжато (уж насколько получилось...)

www.advertology.ru/article81992.htm

Встреча сообщества "Маркетинг в России"
[info]alexkulman
Встреча (проходила на бескрайней территории ВШЭ) была полезной. Пусть участников было и немного, зато, как правильно заметил организатор - Виктор Копченков - пришли те, кому реально интересно.
Я "коротенько" (как в том фильме "минут на 40, больше, я думаю, не нужно" ) выступил и рассказал о брендах новой формации - необрендах.
Спасибо всем слушателям за терпение и  уделенное внимание, несмотря на вечерний час.
Очень буду ждать отзывов по книжке от тех, кто взял себе пилотный экземпляр. 
Спасибо!
  • Leave a comment
  • Add to Memories

Интернет-пузырь 2.0
[info]alexkulman

Наверно все помнят историю «пузыря доткомов» во второй половине 90-х.

Сегодня все маркетинговое сообщество непрерывно обсуждает перспективы маркетинга в соцсетях. Этому посвящена добрая половина всех докладов на маркетинговых конференциях. Так же как и в эпоху всеобщего энтузиазма по поводу доткомов приводятся убедительные аргументы, доказывающие, что будущее маркетинга лежит исключительно в области SMM и интернета в целом.

При этом я не видел ни одного крупного кейса, который бы убедительно доказывал, что именно работа с соцсетью принесла ощутимый и долгосрочный выигрыш производителю, помогла бы улучшить параметры здоровья бренда. Почти всегда рекламная кампания проводится в комплексе, задействованы также и оффлайн каналы, и определить, что именно из всего многообразия методов продвижения подействовало, не представляется возможным.

Не нужно забывать, что интернет – всего лишь носитель, канал продвижения. Те же соцсети позволяют сделать рекламу более таргетированной и интерактивной, но в основе любого рекламного обращения должен лежать мессадж, отвечающий на вопросы «в чем уникальность данного бренда относительно конкурентов?», «какие преимущества я получу для себя, если воспользуюсь предложением именно этого бренда, а не его конкурента?».

 

На мой взгляд, современный маркетинг слишком увлечен ТЕХНОЛОГИЯМИ донесения информации до потребителя и не очень озабочен тем, ЧТО именно он собирается до него донести.

Не станет ли повальное увлечение SMM "интернет-пузырем 2.0"?..


You are viewing [info]alexkulman's journal